NOSSAS POLÍTICAS

MEIOS DE ENTREGA:

• Correio (pequenos volumes)
• Aplicativo de entregas (Lalamove e Click Entregas)
• Retirada no local
• FRETE FIXO da própria loja até 200km
• Melhor envio (pequenos volumes)

ENTREGAS REALIZADAS PELA LOJA DE PRODUTOS EM ESTOQUE

• Guarulhos 01 até 03 dias úteis
• São Paulo, Grande São Paulo, ABCD, Osasco e Região de 01 até 05 dias úteis
• Litoral Norte e Sul de 02 até 07 dias
• Fora do estado de São Paulo a combinar

* Quando o produto não estiver em estoque considere mais o prazo de 10 à 15 dias úteis para ser estocado.

* Todos os prazos de entrega começam a contar a partir da compensação do valor do sinal, em caso de urgência antecipe seu pedido e pagamento.

OBS: Retira pelo cliente deverá ser realizada no depósito na Av. Tiradentes, 1541 – Centro de Guarulhos, sujeito a fila de espera mínima de 20min. Expediente 09h00min às 16h40min de segunda a sexta-feira, 09h00min às 12h00min aos sábados. (Fechado para almoço 11h45min às 13h00min).

AVISOS IMPORTANTES

• No caso de retiradas, todo produto que não for retirado no prazo máximo de 10 dias úteis, voltará a ser disponibilizado para venda sem prévio aviso, com perda de preferência para o lote apontado devendo o cliente se dirigir ao depósito para que possa escolher novo lote.
• No caso de entregas pela loja e a tentativa não obter sucesso, seja qual for o motivo, será taxada pelo mesmo valor a nova tentativa de entrega.
• Entregas programadas não deverão ultrapassar 30 dias corridos. Ao findar o prazo programado o pedido será entregue e a impossibilidade de recebimento acarretará nova taxa de frete, perda de preferência de lote e atualização de valor dos produtos no respectivo pedido.
• Entregas em apartamentos duplex serão realizadas até o primeiro pavimento, os entregadores não estão autorizados a subirem ao próximo piso.
• As despesas de envio de amostras de produtos, ao cliente. Cheques, ou qualquer meio de pagamento para a loja correrá sempre por conta do cliente.

BÔNUS – TODA ENTREGA QUE NÃO APRESENTAR RESTRIÇÕES DE RECEBIMENTO TERÁ DESCONTO DE 10% NA TABELA DE ENTREGA

São denominadas restrições o não atendimento dos requisitos abaixo:

• Disponibilidade de recebimento no horário comercial em dias úteis sem preferência de data ou período do dia.
• Liberação total de pagamentos, ou disponibilidade certa dos meios de pagamento até o momento da entrega.
• Descarga normal dentro dos padrões estabelecidos pela loja, distância “máxima de 6m do caminhão”, e não houver escada.
• Não houver restrição de horários ou dias por condomínios ou normas de transito locais.
• Garantir local para descarga dos produtos, conforme informado pelo vendedor.
• Garantir alguém responsável para o recebimento com posse de chaves do local no ato da entrega.
• Possibilidade do envio da totalidade dos produtos na mesma viagem de entrega.

8 SUPER DICAS – SUCESSO NO RECEBIMENTO!

1. Reserve um local para a descarga das mercadorias, pois elas serão descarregadas e empilhadas de forma segura e organizadas, com distância máxima de 6 metros do caminhão, exceto se sua obra for um apartamento.
2. Lembrem-se: rochas como os Mosaicos, Paralelepípedos e Moledos são entregues a granel em caminhões basculantes, portanto são descarregadas até onde o caminhão conseguir chegar, sendo assim, reserve um local para estes produtos na frente da obra.
3. Sempre acompanhe a descarga para conferir as quantidades e para que os produtos avariados possam ser trocados no ato da entrega. Lembre-se: a loja não aceita trocas, nem devoluções posteriores. Verifique também se está de acordo com o tipo, medidas e cores dos produtos.
4. Informe ao seu vendedor caso exista alguma restrição ou regra de entrega no seu condomínio em relação às datas e horários de recebimentos.
5. Lembre-se, sua entrega pode ser realizada desde o primeiro dia útil marcado até o último, geralmente dentro do horário comercial de segunda a sexta-feira.
6. Caso você não possa estar presente no dia da entrega, deixe alguém de sua confiança de posse de uma cópia do pedido para receber e conferir os produtos.
7. No caso de os entregadores terem que retirar pagamento, informe a disponibilidade dos cheques antes da descarga. Lembrem-se: eles não têm autorização para descarregar caso haja pagamento pendente.
8. Agilize o recebimento dos produtos, preenchimentos de cheques e canhotos de notas fiscais. Ao receber a ligação de nossa equipe garanta a presença de alguém na obra, colabore com nossa equipe de distribuição para que tenham sucesso nas entregas sem atraso. Quando todos se empenham, você recebe o produto na hora certa!